Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En Ney's Heal queremos que disfrutes tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho de retracto (compras online)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso, en su embalaje original y con sus sellos intactos.
- Presentes tu número de pedido o comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, cosmética, aceites, sales, jabones y similares que hayan sido abiertos o tengan el sello roto no pueden devolverse por retracto. En el retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente.
2. Productos con falla (garantía legal)
Si tu producto llega dañado, con falla o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero. En estos casos Ney's Heal cubre el costo del envío.
Te pedimos avisarnos idealmente dentro de las primeras 48 horas desde que recibes tu pedido, con fotos del producto y del embalaje, para resolverlo lo antes posible.
3. Productos artesanales
Los productos hechos a mano por Ney's Heal pueden tener pequeñas variaciones de color, forma o aroma. Estas variaciones son propias de su elaboración artesanal y no se consideran falla.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a administracion@neysheal.com o al WhatsApp +56 9 6789 0436 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te indicaremos cómo enviar o entregar el producto. También puedes devolverlo en nuestro punto de retiro: Antonio Bellet 193, Of. 201, Providencia, coordinando previamente.
- Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos el cambio o la devolución.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que se ve reflejado depende de tu banco o del proveedor de pago (Flow, Mercado Pago o PayPal).
6. Gift cards
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.